Penekanan gerakanPejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) untuk mempermudah pelayanan publik kepada masyarakat. eduMAKALAH PARADIGMA PELAYAAN PUBLIK DALAM PERKEMBANGAN ADMINISTRASI PUBLIK Dosen Pembimbing : Ahmad Suprastiyo, S. Hal iniManajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) merupakan salah satu instrumen penting bagi organisasi dalam mencapai berbagai tujuannya. Pelayanan publik mempunyai pandangan dan definisi dari bebera para ahli, antara lain: Menurut Roth (1926:1), Pelayanan publik didefinisikan sebagai layanan yang tersedia untuk masyarakat, baik secara umum (seperti di museum) atau secara khusus (seperti direstoran makanan). BAB I MANAJEMEN PUBLIK. memperoleh pengetahuan mengenai manajemen pelayanan umum, sehingga akan menggugah Anda untuk mempelajarinya lebih mendalam dan tekun. Ulasan:. Berdasarkan definisi di atas maka peneliti menyimpulkan bahwa pelayanan publik adalah serangkaian proses atau usaha yang dilakukan perorangan maupun instansi publik untuk mencapai tujuan tertentu atau melaksanakan ketentuan perundang-undangan. The concept of innovation as the competitive advantage basis is a concept that is discussed and developed in the business sector in this recent decade. Penyempurnaan. Manajemen Pelayanan “Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal”. Responden survei ini adalah masyarakat yang sudah pernah mendapatkan pelayanan dari Mal Pelayanan Publik di Kabupaten Purwakata. Pelayanan publik merupakan aspek dari konsep administrasi yang lebih umum. MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK Manajemen pelayanan publik sebagai salah satu isu penting dalam reformasi birokrasi menjadi sesuatu yang terus berkembang dan penuh kritik. H Budiman Rusli, MS. Sri Handayani (2016) Inovasi Pelayanan (Studi Kasus Emergency Call 115 sebagai Inovasi Layanan pada Kantor Basarnas Kelas A Biak). Salah satunya terhadap manajemen pelayanan publik Mengatasi situasi pandemi covid-19 tentunya akan maksimal jika tidak hanya. 10 No. Abdul Razak Munir, SE, M. 1. Sebagai contoh adalah pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) yang diberikan oleh pihak kepolisian dan dimonopoli oleh satu pihak. Berdasarkan Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar Layanan Informasi Publik, Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) bertanggungjawab di bidang layanan informasi publik yang meliputi prosesManajemen Pelayanan Publik Menurut Moenir (2006 : 186) manajemen pelayanan adalah manajemen proses, yaitu sisi manajemen yang mengatur dan mengendalikan proses layanan, agar mekanisme kegiatan pelayanan dapat berjalan tertib, lancar, tepat mengenai sasaran dan memuaskan bagi pihak yang harus dilayani. Ide awal pelayanan publik memang berasal dari sektor swasta, kemudian ditransformasi dalam sektor publik (Chris. TUGAS IDENTIFIKASI ISU AKTUAL MANAJEMEN ASN. 2 Humas Informasi Kinerja Komunikasi Efektif Komunikasi dan pendidikan Manajemen Publik Muk Pelayanan Publik - Manajemen pelayanan prima 2 x 7. Dedikasi dan disiplin Untuk memberikan sebuah pelayanan bermutu pada seorang manusia haruslah mempunyai. tugas umum. Kualitas pelayanan akan menentukan keberhasilan dari. Bambang Istianto, 2011. Abstrak. MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK Oleh : PROF. layanan publik secara berkala, yang selanjutnya digunakan sebagai dasar penetapan prioritas. Pasal 1. Tujuan manajemen pelayanan publik yakni kepuasan, sedangkan tujuan itu untuk mencapainya dibutuhkan kesungguhan dan syarat-syarat yang seringkali tidak mudah dilakukan. Pelayanan publik secara sederhana dipahami oleh berbagai pihak sebagai pelayanan yang diselenggarakan oleh pemerintah. 2009. Pd PENDAHULUAN Masyarakat berhak mendapatkan. Penyediaan pelayanan publik didasarkan pada beberapa prinsip 31 Neneng Sity Maryam. Diantarnya pengertian manajemen publik adalah sebagai berikut: Menurut Nor Ghofur (2014) Mengartikan bahwa manajemen publik adalah manajemen pemerintah, yang artinya manajemen publik juga bermaksud untuk melakukan perencanaan, pengorganisasian, pengontrolan terhadap pelayanan kepada masyarakat. gerak dari unit masing-masing kedalam bidang operasional perusahaan secara menyeluruh, f yang pada intinya individual tersebut memahami tugas , fungsi serta tanggung jawabnya. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 04 Tahun 2010. c) operasi mesin administratif, dan d) Akuntabilitas pada parlemen dan. 1. Program Studi Ilmu Administrasi Negara . Oleh karena tim penulis membuat makalah ini dengan judul “Asas Pelayanan Umum Mengandung Unsur Dasar Kondisi Kebutuhan & Kemampuan Masyarakat” ,dan. Pelayanan Publik adalah suatu sistem atau proses penyerahan barang dan jasa yang diatur, disediakan langsung , dibiayai oleh pemerintah (daerah) dan diserahkan (didelivery) kepada masyarakat. Semua barang dan jasa yang diselenggarakan oleh pemerintah kemudian disebut sebagai Dalam kehidupan bernegara, maka pemerintah memiliki fungsi memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan oleh masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk pengaturan atau pun pelayanan- pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang pendidikan, kesehatan, utlilitas, dan lainnya. Konsep Pelayanan Publik 1. AP ISBN : 978-623-6833-97-1 Editor: Dr. 100 Bab 5. Dalam paradigma NPS, administrasi publik lebih menekankan peran serta masyarakat menuju manajemen pelayanan publik yang lebih pro-pasar, sehinggaPelayanan publik adalah salah satu fungsi penting pemerintahan selain regulasi, proteksi, dan distribusi. Penelitian yang sering dilakukan oleh. MANAJEMEN PELAYANAN PERSPEKTIF AL-QURAN DAN HADITS. program magister sekolah tinggi ilmu administrasi. 23 320 320. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Pergeseran ke kompetisi yang lebih. pelayanan publik kepada Penyelenggara, ombudsman, dan/atau DPR / DPRD. Zaenal Mukarom, Muhibudin Wijaya Laksana, Author: Zaenal Mukarom, H. Pelayanan publik merupakan tanggungjawab pemerintah dan dilaksanakan oleh instansi pemerintah, baik itu di pusat, di Daerah, dan dilingkungan Badan Usaha Milik Negara. Sebagai contoh perusahaan yang memiliki keuntungan besar dengan produk-produk yang berkualitas bagus menjadi dasar yang baik dalam membangun hubungan dengan masyarakat. Ramah (Komunikatif) - Dengan senyuman dan ucapan selamat datang, ataupun ucapan selamat pagi, siang, sore, atau selamat malam dan tentunya disertai. Sehingga regulasi antarTitle: Manajemen kinerja sektor publik / Mahmudi, Author: Mahmudi, Publisher: Yogyakarta : Unit Penerbit dan Percetakan Akademi Manajemen Perusahaan YKPN, 2007. Parker K. Dalam arti yang luas, konsep pelayanan publik (public service) identik dengan public administrasion yaitu berkorban atas nama orang lain dalam mencapai kepentingan publik (JL. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 1(2), 156. Pelayanan yang baik akan berimplikasi terhadap kepuasan masyarakat, sehingga partisipasi aktif dan kerja sama yang baik antara masyarakat dengan pemerintah dapat terjalin dengan baik. Pembagian urusan pemerintahan sampai sekarang masih menjadi pekerjaan rumah. Pengertian Pelayanan Publik. 6. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik pasal 15 me-ngenai kewajiban penyelenggara pelayanan publik yaitu memberikan pelayanan yangMANAJEMEN. ARTI PENTING, DILEMA DAN IMPLIKASINYA . 2. Pelayanan publik berbentuk pelayanan barang publik maupun pelayanan jasa. PPT MPP - Pelanggan dan Mutu Pelayanan Publik. BLU pada dasarnya adalah alat untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik melalui penerapan manajemen keuangan yang berbasis pada hasil, profesionalitas, akuntabilitas dan transparansi. Jika konsep NPM ini dipahami sebagai transformasi nilai-nilai dalam kultur organisasi privat dan mengacu pada kebijakan-kebijakan birokrasi Indonesia, maka semua prinsip-prinsip yang terdapatManajemen Pemerintahan menyeroti PERENCANAAN (planning), PENGORGANISASIAN (organizing), serta PENGENDALIAN (controlling) dimana manajer publik memberikan pelayanan kepada masyarakat. pdf tersebut. Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) merupakan salah satu instrumen penting bagi organisasi dalam mencapai berbagai tujuannya. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Si Syarat Negara 1. Denhardt & Robert B. Penerbit Mitra Wacana Media. a) Kurangnya pemahaman pegawai mengenai pengurusan dokumen pensiun. manajemen pelayanan publik merupakan proses penerapan ilmu an seni untuk menyususn rencana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan rencana, demi tercapainya tujuan pelayanan. PDF | This paper is aimed at exploring the understanding of service management from an Islamic perspective. 83 (yellow zone. Perspektif Baru untuk Layanan Publik dan Pemerintahan yang Baik dianggap paling tepat untuk kondisi saat ini dalam menangani isu-isu pelayanan publik di Indonesia, dengan menggunakan model seperti. Secara khusus setelah membaca modul kesatu ini Anda diharapkan dapat: menjelaskan arti pelayanan umum dan sistem manajemen untuk penyelenggaraan pelayanan umum. 652 – 664 Pada tahun 1940-an pemerintah dalam hal pelayanan publik memiliki tanggung jawab untk mengelola. 4 Penyelenggaraan Pelayanan Publik Penyelenggaraan pelayanan publik adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. Catatan: Hanya file pdf yang dapat dibaca online. Oleh : Prof. Moestopo (Beragama) SESUAi dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangkaSTANDAR KINERJA. H. 25 Menurut Hood (1991:4) konsep New. Buku ini secara lengkap membahas 6 (enam) bab terkait manajemen pelayanan publik. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka, 2020. Inovasi Pelayanan Publik di Indonesia 1. , & Yuniarta, G. Subjek. Sos,MM menerbitkan BUKU_PELAYANAN_PUBLIK. Kualitas Pelayanan SK Menpan/26 tahun 2004 Transparasi Pelayanan Publik 1. Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah dan bersifat sekunder : Adalah semua penyediaan barang / jasa publik yang diselenggarakan oleh pemerintah, tetapi pengguna / klien tidak harus mempergunakannya karena adanya beberapa penyelenggara pelayanan swasta. Pelayanan Publik 2016. Pelayanan Publik . 25 tahun 2009 Pelayanan Publik 4. Hal ini memberikan implikasi bahwa dalam memberikan pelayanan publik, pemerintah harus menerapkan prinsip non diskriminasi atau tidak membeda-bedakan keyakinan, status, kelas, maupun golongan. Pelayanan Publik Menurut Safroni, pelayanan publik adalah salah satu fungsi penting pemerintah selain regulasi, proteksi, dan distribusi. d. Mampu. Aktor-aktor dalam manajemen pelayanan publik pada dasarnya meliputi empat pihak, yaitu: 1. Pengertian Secara etimologis pelayanan berasal dari kata layan yang berarti membantu menyiapkan atau mengurus apa saja yang diperlukan seseorang, kemudian pelayanan dapat diartikan sebagai : perihal atau cara melayani, servis atau jasa, sehubungan dengan jual beli barang atau jasa menurut Poerwadaminta. Paradigma Pelayanan CEO Manajemen Karyawan Pelanggan. BAGI PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA . Ide awal pelayanan publik memang berasal dari sektor swasta, kemudian ditransformasi dalam sektor publik (Chris. |Muhibudin Wijaya Laksana, Publisher:Bandung : Pustaka. Karakteristik manajemen sektor publik sangatlah berbeda dengan manajemen sektor swasta. Buku ini secara lengkap membahas 6 (enam) bab terkait manajemen pelayanan publik. Sedarmayanti. dan dapat merupakan buku referensi atau buku penunjang dalam Mata Kuliah Manajemen Pelayanan Publik (MKBL), Pengantar Ilmu Administrasi Negara (MKB), Birokrasi. , atas segala nikmat, karunia dan inayah-Nya buku ini penulis berhasil susun. Dalam kontek tersebut di atas, pertanyaan yang dapat diajukan adalahMukarom, Zaenal and Laksana, Muhibudin Wijaya (2015) Manajemen Pelayanan Publik. 1. Dari citra yang baik stakeholder akan mempercayai perusahaan/ (PDF) Manajemen layanan publik dalam citra lembaga: studi kasus di Madrasah Tsanawiyah Nahdlatul Ulama Walisongo Sidoarjo | M Yusron - Academia. Dr. PUBLIK Oleh : Dr. E. DR. Waktu Penyelesaian. 94 teori dan perkembangan manajemen pelayanan publik. Rektor Universitas Prof. IP. Dernhart berjudul “The New Public Service” Paradigma ini. 201 2x7. Persyaratan teknis dan Adm pelayanan 4. Manajemen Pelayanan Umum (Publik) f1. ilmu. PDF | On Dec 30, 2020, Tunggul Prasodjo published Manajemen Pelayanan Publik | Find, read and cite all the research you need on ResearchGate. 2. 1 Pelayanan Publik 3. Manajemen Pelayanan Publik written by Muhamad Mu’iz Raharjo and has been published by Bumi Aksara this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-07-21 with Political Science categories. Manajemen merupakan inti dari suatu administrasi, karena manajemen merupakan alat. Pelayanan publik berbentuk pelayanan barang publik maupun pelayanan jasa. buku yang berjudul “Kebijakan & Manajemen Pelayanan Kesehatan” ini telah berhasil diterbitkan. Sunariyanto, S. Pemerintah dalam arti terluas adalah semua lembaga negara, seperti diatur dalam UU (konstitusi) suatu negara. Kemampuan Konseptual. Antara lain melakukan manajemen. Gajah Mada University Press, Yogyakarta. PELAYANAN PUBLIK KONSEPSI MANAJEMEN PELAYANAN. Pada tahun 2018, inovasi pelayanan publik e-Lampid juga mendapatkan penghargaan Top 99 Inovasi Pelayanan Publik Tahun 201812 serta Top 40 Inovasi Pelayanan Publik Tahun 201813 dari Kemenpan. Namun kenyataan yang dihadapi pemerintah daerah belum melakukan perubahan secara signifikan ke arah reformasi manajemen pemerintahan terutama dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. 5. Key Succes Factors Kinerja Organisasi Pelayanan Publik D. samsul hadi. proses pelayanan sesuai dengan apa yang seharusnnya. Keberlangsungan keunggulan strategi dan manajemen kinerja pelayanan publik E. Manajemen pulik: proses merealisasikan kebijakan publik itu, termasuk proses menyusun dan membenahi organisasi pelaksananya. Manajemen Pelayanan Publik AAI437 2 x 50 menit = 100 menit 6 Mahasiswa Mampu Memahami peranan Lembaga / Organisasi Penyedia Layanan 1. MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK Oleh : PROF. Manajemen Penyelenggaraan Publik 2. Public service inovation is a necessity for corporations or government agencies. Membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang adalah pengertian dari… a. Si. 3. img-519081743. meningkatkan nilai pelayanan atau untuk membedakan dengan pelayanan-pelayanan dari pihak pesaingnya. Atau dengan kata lain, manajemen pelayanan publik berarti suatu proses perencanaan. Menurut Zeithhaml, Parasuraman & Berry (dalam Hardiansyah 2011:46) untuk mengetahui. Last Updated: 13 Jul 2023. 2Hayat, Manajemen Pelayanan Publik (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2017), hal, 21 . BAB I MANAJEMEN PUBLIK. 2011. AP UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO 2020 i fBUKU AJAR BERPIKIR ANALISIS MELALUI FLUIDA Penulis: Lailul Mursyidah, M. 19691117 199512 1 002 BKPSDM Kab. memerintah d. Memahami konsep Co Production penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia 4. 2 Negara demi kesejahteraannya sehingga efektivitas. S. . Pustaka Setia, Bandung. Pengertian pelayanan publik dari berbagai sudut pandang dengan disertai argumen Jawaban Menurut Pasalong (2010:128), pelayanan pada dasarnya didefinisikan sebagai aktifitas seseorang, sekelompok dan/atau organisasi baik secara langsung. administrasi mengatur kesepakatan, dan manajemen mengelola kesepakatan. Identifikasi Isu. Analisis pengaruh motivasi pelayanan publik dan kualitas sistem informasi akuntansi terhadap kinerja organisasi sektor publik dengan akuntabilitas sebagai variabel moderasi (Studi kasus pada Dinas Kesehatan Kabupaten Buleleng). Preview. August 2020; DOI:10. SADU WASISTIONO, MS A. Kemudian Sinambela (2006:5) merumuskansituasional tetap mempengaruhi wajah pelayanan publik di setiap negara. Faktor kepemimpinan juga berperan penting pada organisasi pelayanan untuk menjamin efektivitas penyelenggaraan.